🏃☔🐫
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说c7娱乐平台,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
♪(撰稿:杜亮荣)寒假摘镜总动员|寒假摘镜开启“扎堆”|寒假摘镜开启“扎堆”
2024/07/09魏波广🎧
2024杭州招聘最新信息汇总(持续更新中)
2024/07/09卢东峰👀
兆越打造 | GPS/北斗高精度时间同步网络方...| GPS/北斗高精度时间同步网络方...
2024/07/09宗政宜萱⚭
英國大選工黨勢大勝 兩大黨最後衝刺打經濟牌
2024/07/09杜岚武🌮
也算大国工匠精神吧:这个国家用30年手机打造一款精品战斗机!
2024/07/09戴航邦🌊
配电新篇:正泰石墨烯解码未来电力的绿色潜...
2024/07/08别荷娅🍥
《失能老年人家庭照护知识折页》发布,为家庭照护者提供专业支持
2024/07/08徐婉泰🍀
25周年 | 安川中国欢庆25华诞,携手开启新...| 安川中国欢庆25华诞,携手开启新...
2024/07/08巩晨海t
姜峰:劳动关系中言论纠纷的宪法适用:一个反思的视角
2024/07/07彭艳聪i
澎湃记者暗访福寿螺冒充田螺销售产业链后,多地发布福寿螺食用风险提示
2024/07/07封烁山💢